교환·환불정책

시행일 2026년 10월 12일

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• 결제 완료 후 2영업일 이내 출고, 출고 후 1~3일 이내 도착 (도서산간 지역 1~2일 추가)합니다.
• 결제일로부터 최대 7일 이내에 받아보실 수 있으며, 그 안에 출고가 어려우면 결제일로부터 3영업일 안에 연락드리고 원하시면 전액 환불해 드립니다.
• 배송비는 무료이며 택배사는 CJ대한통운입니다.

청약철회(단순 변심)

• 상품을 받은 날부터 7일 이내에 고객센터로 신청해주세요.
• 단순 변심에 의한 반품은 왕복 배송비 6,000원을 고객이 부담하며, 환불 금액에서 차감합니다.

상품 하자 · 오배송

• 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 하자가 있는 경우, 받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 교환·환불을 신청할 수 있습니다.
• 이때 반품 배송비는 수도안심케어가 부담합니다.

청약철회가 제한되는 경우

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항에 따라 아래의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 상품을 확인하기 위해 포장을 뜯은 것만으로는 제한되지 않습니다.

• 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우
• 필터를 수도 배관에 설치해 통수(물을 흘려보냄)하는 등 사용으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 — 위생용품 특성상 재판매가 불가능합니다. 이 내용은 상품 상세 페이지에 미리 안내하고 있습니다.
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

환불 절차와 시기

1. 고객센터(010-2597-7360 · contact@sudocare.kr)로 주문번호와 사유를 알려주세요.
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3. 반환된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제를 취소합니다. 신용카드는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있고, 계좌이체는 결제한 계좌로 환불됩니다.

2. 방문 서비스 (배관청소 · 누수탐지 · 방문설치)

방문 서비스는 수도안심케어 앱에서 예약하며, 작업이 끝나고 결과를 확인한 뒤 결제합니다.

• 방문 예정일 전날까지는 앱의 내 예약에서 무료로 취소할 수 있습니다. (결제 전이라 청구되지 않습니다)
• 공동구매로 신청한 경우, 모집 중에는 언제든 무료로 취소할 수 있고 성사 후에도 시공일 2일 전까지 철회하면 전액 환불됩니다. 모집이 무산되면 청구 없이 자동 종료됩니다.
• 작업 결과에 문제가 있으면 완료 후 48시간 안에 앱에서 이의를 신청할 수 있으며, 확인 후 재시공 또는 환불해 드립니다.

3. 문의

수도안심케어 고객센터 010-2597-7360 · contact@sudocare.kr
운영시간 평일 09:00 ~ 18:00 (점심 12:00 ~ 13:00, 주말·공휴일 휴무)

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